Tableaux de bord – Modèle interactif

Bascule entre les vues : opérationnelle, stratégique, analytique, tactique et contextuelle.

Flux de tickets (jour)

Suivi temps réel des tickets ouverts/fermés.

128
Tickets traités aujourd’hui
Graphique temps réel

Temps moyen de résolution

Sur les 24 dernières heures.

2h 37m
Objectif : < 3h
Courbe par heure

Incidents en cours

IncidentDomaineStatut
#INC-1024WebEn cours
#INC-1031CloudEn cours
#INC-1035BillingSurveillance

Escalades

9
Escalades aujourd’hui
Barres par domaine

E-réputation globale

Trustpilot
Google
HostAdvice
Courbe multi-séries

Satisfaction client

CSAT 92%
NPS : 54
Barres + ligne

Coût par ticket

Diagramme en barres

Objectifs annuels

ObjectifCibleRéalisé
Réduire temps de résolution-20%-14%
Augmenter NPS+10 pts+7 pts
Limiter escalades-30%-18%

Corrélation temps de réponse / satisfaction

Nuage de points

Répartition incidents par domaine

Camembert

Analyse des pics d’activité

Heatmap temporelle

Segmentation des tickets

SegmentVolume%
Priorité haute8418%
Canal chat21045%
Facturation6313%

Charge par agent

Barres horizontales

Backlog par domaine

Stacked bar chart

Temps avant première réponse

Courbe multi-lignes

Heatmap de charge

Tendances réseaux sociaux

Courbe + zones

Évolution des avis clients

Barres groupées

Événements impactants

12/01
Incident majeur sur la plateforme Web.
18/01
Nouvelle release Cloud (v2.3).
25/01
Changement de politique de facturation.

Contextes externes

SourceTypeImpact
Concurrent ANouvelle offreMoyen
RéglementationRGPDÉlevé
MarchéHausse demandes CloudFort